France métropolitaine et DOM TOM.

Livraizen vous propose une livraison rapide - une fois votre commande passée, nous préparons votre colis en 24-48 heures, puis vous l’expédions ce qui prend 2-3 jours pour les livraisons sur le territoire français. 

Nous utilisons le service lettre de La Poste pour vous livrer, afin d’assurer un service fiable et une réception rapide. 

Union Européenne

Pour les livraisons en Union Européenne, nous proposons un service de livraison international express pour une réception en 5-10 jours. Notre choix du transporteur peut varier en fonction du pays de destination. 

A la réception

Important! Lorsque vous recevrez votre colis, il sera important de vérifier l’état avant d’accepter sa livraison: 

• L’emballage du colis est endommagé
  L’emballage du colis semble avoir été ouvert puis refermé avec du ruban adhésif
  Le poids ou la forme du colis ne correspond pas du tout à ce que vous avez commandé
  Tout autre aspect inhabituel

Si vous remarquez l’une des situations ci-dessus, nous vous conseillons de ne pas accepter la livraison du colis. Il nous sera retourné, et nous vous proposerons au choix un remplacement gratuit, ou un remboursement intégral. 

Si le colis a été déposé dans votre boite aux lettres dans cet état, alors prenez plusieurs photos du colis et envoyez les nous. Nous traiterons ces demandes au cas par cas pour vous proposer une résolution rapide et efficace.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article pour quelconque raison, vous le pouvez dans un délai de 30 jours suivant la réception. Dans ce cas, veuillez s'il vous plait prendre contact avec nous par email à l'adresse [email protected].

 Nous vous transmettrons ensuite les étapes à suivre pour le retour et le remboursement ou l'échange, et dès que nous recevons votre colis votre demande sera traitée, et vous recevrez votre remboursement dans les jours suivants (jusqu'à 30 max).

Dans tous les cas, s'il y a un souci ou quoi que ce soit avec votre achat ou votre expérience avec Livraizen, n'hésitez pas à prendre contact avec nos équipes qui feront de leur mieux pour résoudre la situation.

Pour que le retour de votre commande soit traité, il faut impérativement que vous nous retourniez les articles dans leur emballage d'origine et encore neuf et inutilisé. Si ce n'est pas le cas, alors nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande.

Assurance

Tous nos envois sont assurés. Cela veut dire que si le colis est perdu en route, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement. 

Par contre cela ne fonctionne pas lorsqu’il s’agit d’une erreur de votre part. Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une erreur dans les informations que vous nous avez fournies, alors nous ferons de notre mieux pour trouver une solution mais nous ne pouvons pas garantir un remplacement ou un remboursement de votre achat.